سياسة الاسترداد
الاسترجاع والاستبدال
وصلات الشعر من Mony Beauty منتجات للاستخدام الشخصي تخضع لمتطلبات النظافة، وكثير من المنتجات يُجهَّز أو يُصنع يدويًا خصيصًا لكل عميلة. لذلك تُطبَّق سياسة المبيعات الموضحة أدناه. يُرجى قراءة تفاصيل المنتج والاختيار بعناية والتواصل معنا قبل الطلب إذا احتجتِ إلى مساعدة في اختيار قوام الشعر أو طوله أو كميته.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب والطلبات المسبقة وأطقم الكليب إن
المنتجات المصنوعة حسب الطلب والطلبات المسبقة وأطقم الكليب إن المصنوعة يدويًا تُباع بيعًا نهائيًا. ويشمل ذلك أطقم الكليب إن الكلاسيكية (Classic Clip-Ins) وأطقم الكليب إن السلسة (Seamless Clip-Ins).
بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن إرجاع هذه المنتجات أو استبدالها أو استرداد قيمتها، بما في ذلك إذا تأخرت الشحنة لدى الجمارك أو رفضت العميلة استلامها أو أُعيدت إلى المُرسل أو غيّرت العميلة رأيها.
استبدال خصلات الشعر بنظام الويفت
يمكن النظر في استبدال خصلات الويفت التي بقيت مغلقة ولم تُرتدَ أو تُلمس. الاستبدال غير مضمون، ويستلزم موافقة خطية من Mony Beauty قبل إعادة أي منتج.
للنظر في طلب الاستبدال، يجب أن تستوفي خصلات الويفت جميع الشروط التالية:
- التواصل معنا خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
- ألا يكون الشعر قد فُتح أو ارتُدي أو غُسل أو مُشّط أو عُدّل بأي طريقة، وأن يكون خاليًا من أي رائحة أو آثار تدل على لمسه أو التعامل معه.
- بقاء العبوة والبطاقات والأختام والملحقات الأصلية سليمة.
- الحصول على موافقة Mony Beauty على إعادة المنتج قبل شحنه.
في حالات الاستبدال المعتمدة، تتحمل العميلة تكلفة شحن الإرجاع ورسوم معالجة بنسبة 5%. ولا تُسترد رسوم الشحن أو الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم التخليص.
طريقة طلب الاستبدال
- تواصلي معنا خلال 3 أيام تقويمية من التسليم، وأرسلي رقم الطلب وصورًا واضحة أو مقطع فيديو للمنتج وهو مغلق ولعبوته.
- انتظري الموافقة الخطية وتعليمات الإرجاع من Mony Beauty. لا ترسلي أي منتج من دون موافقة.
- عند استلام المنتج الذي تمت الموافقة على إعادته وفحصه، سنؤكد ما إذا كان يستوفي شروط الاستبدال.
- إذا اعتُمد الاستبدال، سنرتبه بعد تسوية أي فرق في السعر ورسوم المعالجة ورسوم الشحن الجديدة المنطبقة.
لن يُقبل للاستبدال أي منتج أُعيد دون موافقة مسبقة أو لا يستوفي الشروط أعلاه، وقد يُعاد إلى المُرسل على نفقة العميلة.
استرداد المبالغ والملاحظات المتعلقة بالمنتج
لا تُسترد قيمة وصلات الشعر بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو اختلاف تصوّر اللون أو تفضيل قوام آخر أو اختيار طول غير مناسب أو مشكلات التركيب أو رفض دفع الرسوم الجمركية.
لا يُنظر في رد المبلغ أو الاستبدال أو توفير بديل عند ثبوت مشكلة في المنتج إلا بعد مراجعة فريقنا. يُرجى الإبلاغ عن المشكلة فورًا مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور ومقاطع فيديو واضحة. يُرجى عدم تعديل الشعر أو غسله أو صبغه أو تركيبه أو قصه قبل أن نراجع المشكلة، فقد يؤثر ذلك على إمكانية تقييمها.
- يختلف الشعر الخام طبيعيًا من متبرعة إلى أخرى. الاختلافات الطفيفة في درجة اللون أو شكل التجعيد أو قوام الشعر جزء من طبيعته ولا تُعد عيوبًا.
- Mony Beauty غير مسؤولة عن النتائج الناتجة عن التركيب أو القص أو الصبغ أو المعالجة الكيميائية أو العناية غير المناسبة أو التلف بعد التسليم.
- لأسباب تتعلق بالنظافة ومراقبة الجودة، لا يمكننا قبول الشعر الذي فُتح أو ارتُدي أو رُكّب أو غُسل أو مُشّط أو صُفّف أو صُبغ أو قُص أو جرى التعامل معه بأي طريقة أخرى.
تواصلي معنا
لطلب الاستبدال أو الإبلاغ عن مشكلة في المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر كيكي وذكر رقم طلبكِ. سنوضح لكِ الخطوات التالية بعد مراجعة طلبكِ.
اسألي كيكي اطلبي من كيكي التحدث مع الفريق.
